Вопросы / ответы
Часто задаваемые вопросы и ответы на них.
Если проблема у Вас в квартире:
Трубка не звонит или звонит очень тихо:
- Переключатель на трубке (или на "базе", в зависимости от модификации) находится в положении ТИХО (переключен Влево) - просто передвиньте переключатель Вправо.
- Вышел из строя Геркон (деталь внутри трубки), обычно в результате удара или падения трубки - в этом случае необходим ремонт трубки. Сообщите о проблеме нам по телефону или е-mail.
При вызове вашей квартиры трубка не звонит, а вызывающий слышит ошибки (3 сигнала):
- Ваш домофон отключен в результате образования задолженности - проверьте, когда была последняя оплата, если Вы не оплачивали Домофон последние 2 месяца - Вас отключили. Нужно сделать оплату и сообщить об этом нам по телефону или е-mail.
- Произошел обрыв кабеля - проверьте, нет ли видимых повреждений кабеля домофонной трубки у Вас дома.
При поднятии трубки - она продолжает звонить:
- Есть вероятность повреждения линии или выхода из строя оборудования - сообщите о проблеме нам по телефону или е-mail.
При разговоре слышно "третьего" человека:
- Есть вероятность повреждения линии или выхода из строя оборудования - сообщите о проблеме нам по телефону или е-mail.
Если проблема с оборудованием у входной двери подъезда:
Не работает ключ Домофона или звучит ошибка (3 сигнала):
- Ключ вышел из строя (обычно в результате падения) - сообщите о проблеме нам по телефону или е-mail.
При вызове звучит сигнал ошибки (3 сигнала):
- Абонент отключён или отсутствует трубка - сообщите о проблеме нам по телефону или е-mail.
Дверь стучит или медленно закрывается:
- Нужна регулировка доводчика - сообщите о проблеме нам по телефону или е-mail.
Дверь можно открыть без ключа:
- Домофонная система обесточена или есть проблема с замком - сообщите о проблеме нам по телефону или е-mail.
Если вы хотите приостановить обслуживание домофона - заполните форму ниже.
Отключение производится удалённо, ваше присутствие не нужно.
Заявка обрабатывается на следующий рабочий день.
Многоквартирный аудио (видео) домофон предназначен для подачи сигнала вызова в квартиру, двусторонней связи абонент-посетитель, а также дистанционного (из квартиры) или местного (ключом) открывания замка на двери подъезда.
Запрещается:
1. Наносить механические повреждения (в т.ч. Обливать водой, краской и т.п.) Отдельным элементам, входящим в состав системы (блок вызова, блок электроники, электромагнитный замок, гидравлический доводчик и его тяги, кнопка открывания замка из подъезда, межэтажная, подъездная и квартирная линии связи, переговорные устройства), способным привести к выходу системы (или отдельных ее элементов) из строя.
2. Тянуть за собой дверь, пытаясь ее закрыть, что может привести к выходу из строя гидравлического доводчика.
3. Подкладывать под открытую дверь предметы, мешающие самостоятельному ее закрытию. Примечание: в случае необходимости длительного удержания подъездной двери в открытом состоянии для каких-либо работ необходимо разъединить тяги доводчика!
4. Самостоятельно или при помощи третьих лиц производить любые виды ремонтных и (или) монтажных работ, а также переносить и (или) устанавливать дополнительные переговорные устройства.
5. Производить другие виды работ в непосредственной близости от систем домофонной связи и запирающего устройства. В случае крайней необходимости проведения таких работ необходимо проконсультироваться у Исполнителя о возможных последствиях.
